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2023年11月12日17:44分，阿里云遭遇了一场罕见的大规模故障。这场故障影响了阿里云的产品控制台访问及API调用，使得全国多个地域和海外地区，如北京、乌兰察布、青岛、杭州、印度孟买、美国硅谷等地的云服务出现异常。

阿里云状态: https://status.aliyun.com/#/historyEvent

故障影响

故障影响了阿里云的多款核心产品，包括企业级分布式应用服务、消息队列MQ、微服务引擎、机器学习、图像搜索、智能推荐AlRec、智能开放搜索OpenSearch、云行情、数据总线DataHub等。此外，阿里旗下的淘宝、闲鱼、钉钉等重要应用也受到了波及。这场故障持续了近两个小时，引发了广泛的关注和讨论。

故障原因

根据阿里云的公告，故障的原因与一个底层服务组件有关。推测可能是相关配置文件被错误地修改，导致了这个负责提供云产品控制台访问和API调用能力的组件出现不稳定和异常。阿里云的工程师们在发现故障后，立即进行了排查和处理，最终在19:20分左右，通过分批重启组件服务，恢复了各个地域的控制台服务。

用户反应及赔偿

对于这次故障，许多阿里云的用户都在抱怨业务中断，甚至被工作群的消息轰炸，误以为是自己的错误。如果依据SLA赔偿规定，阿里云可能需要支付一大笔金额作为赔偿，因为这次故障对业务的影响是实实在在的。

故障后的影响和启示

尽管阿里云作为国内最大的云服务提供商，拥有超过60%的市场份额，服务了数以亿计的客户和用户，其技术实力和服务质量是有目共睹的，但这次故障也引发了对其服务稳定性的疑问。这次故障应被视为一次警示，提醒阿里云和其他的云服务提供商，要加强对云产品的管理和监控，防止类似的故障再次发生，同时，要提高对客户和用户的服务水平和满意度，赢得更多的信任和支持。